품절 상품 안내 쓰는 법, 대체 상품과 재입고 정보 연결하기

품절 상품을 안내할 때는 어떤 옵션을 살 수 없는지, 재입고 일정이 정해졌는지, 대신 무엇을 선택할 수 있는지를 함께 적습니다. 상품 페이지와 홍보 문구의 상태를 맞추고, 확인되지 않은 입고일을 약속하지 않는 것이 출발점입니다. 이렇게 정리하면 고객이 기다릴지 다른 상품을 고를지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.

품절 안내에는 무엇을 적어야 하나요?

품절은 현재 주문을 받을 수 없는 상태를 뜻합니다. 입고 전에 주문을 받는 경우에는 주문 가능 여부와 배송 시점을 따로 설명해야 합니다. 먼저 내부에서 주문을 계속 받을지 정한 다음, 그 결정에 맞춰 문구와 구매 기능을 맞추세요.

2026년 10월 확인 기준, Google Merchant Center는 주문을 받지 않는 상품을 ‘재고 없음’으로 구분합니다. 아직 출시되지 않은 상품의 선주문과 기존 상품의 재입고를 기다리는 이월 주문도 구별하며, 두 주문 유형에는 배송 예정 날짜를 표시하도록 안내합니다. 이는 Google에 상품 정보를 등록할 때 적용하는 기준입니다. Google Merchant Center 재고 안내

아래는 온라인 소품 가게에서 사용할 수 있도록 만든 가상의 문구 예시입니다. 실제로 확인한 상태에 해당하는 문장만 골라 쓰세요.

‘곧 입고’, ‘조금만 기다려 주세요’처럼 시점이 불분명한 말만 남기지 마세요. 일정이 미정이라면 그대로 밝히고, 고객이 지금 할 수 있는 행동을 붙이는 편이 명확합니다.

품절된 옵션과 지금 선택할 수 있는 대안을 구분해 안내합니다

어떻게 안내 문구를 고치나요?

다음은 파란색 머그가 품절된 소품 가게의 작업 예시입니다. 재입고 날짜는 미정이고, 크림색 머그와 손잡이 없는 컵은 판매 중이라고 가정합니다.

1. 상품을 옵션별로 확인합니다. 색상·크기처럼 고객이 선택하는 구분을 옵션이라고 합니다. ‘머그 품절’로 뭉뚱그리지 말고, 파란색만 없는지 모든 색상이 없는지 먼저 확인합니다. 매장에 있는 물건을 온라인 주문에도 사용할 수 있는지도 확인하세요.
2. 주문 가능 여부와 일정을 나눠 적습니다. 작업 메모에 ‘파란색 주문 불가’, ‘재입고 일정 미정’, ‘크림색 주문 가능’을 따로 씁니다. 공급처에 문의했다는 사실만으로 입고 날짜를 확정하지 않습니다.
3. 고객의 구매 목적에 맞는 대안을 고릅니다. 같은 모양이 중요하다면 크림색 머그를, 색상이 중요하다면 비슷한 색상의 다른 컵을 제안할 수 있습니다. 대체 상품을 고를 때는 원래 상품과 다른 점도 함께 적습니다.
4. 상태 설명 다음에 행동을 붙입니다. 예를 들어 ‘파란색 머그는 품절이며 재입고 일정은 미정입니다. 같은 모양의 크림색 머그는 주문할 수 있습니다. 색상과 상세 정보를 확인해 주세요’로 정리합니다.
5. 고객이 보는 경로를 따라 확인합니다. 홍보 게시물에서 상품 페이지로 이동하고, 옵션 선택과 장바구니 단계까지 살펴봅니다. 판매 중이라는 안내를 보고 들어왔는데 마지막에 품절을 알게 되는 부분이 없는지 점검합니다.

대체 상품은 ‘비슷한 상품’이라는 말만으로 묶지 마세요. 예시의 손잡이 없는 컵을 안내한다면 ‘색상은 비슷하지만 손잡이가 없습니다’처럼 선택에 필요한 차이를 밝혀야 합니다. 고객이 원했던 조건을 유지할 수 있는지를 추천 기준으로 삼으세요.

상품 페이지와 홍보 채널은 어떻게 맞추나요?

안내 문구를 수정한 뒤에는 판매 설정도 함께 확인합니다. 2026년 10월 확인 기준, Shopify는 재고 추적을 사용하는 상품이 품절되면 기본적으로 구매할 수 없도록 하며, 별도 설정으로 품절 상태에서도 판매를 계속할 수 있다고 설명합니다. 입고 전에 주문을 받는 운영에는 활용할 수 있지만, 판매를 허용하는 설정만으로 배송 안내까지 해결되지는 않으므로 문구도 점검해야 합니다. Shopify 품절 상품 판매 안내

이는 사용하는 쇼핑몰에서 확인할 항목의 예입니다. 도구마다 기능과 설정 방식이 다르므로, 구매 버튼이 실제 주문 접수 방침과 일치하는지 직접 확인하세요.

Google에 상품 정보를 등록하는 경우에는 추가 확인이 필요합니다. 2026년 10월 확인 기준, Google은 등록한 상품 데이터와 상품 페이지, 결제 페이지의 재고 상태가 일치해야 한다고 안내합니다. 색상이나 크기가 다른 옵션도 해당 옵션끼리 상태를 맞춰야 합니다. Google 재고 정보 일치 요건

운영할 때는 품절을 확인한 사람이 ‘수정할 곳’까지 표시하는 간단한 작업표를 두세요. 상품 페이지 수정이 끝났어도 SNS의 구매 유도 문구가 남아 있다면 후속 작업으로 남기는 방식입니다.

재입고 뒤에는 무엇을 살펴보나요?

물건이 도착하면 검수와 판매 가능 여부를 확인한 뒤 안내를 바꾸세요. 입고 예정이라는 소식을 받는 시점과 고객 주문을 처리할 수 있는 시점을 구분해 작업 순서를 정하는 방식입니다.

안내가 충분한지는 문의 내용을 보고 점검할 수 있습니다. ‘다른 색상은 살 수 있나요?’가 반복되면 옵션 구분을 더 눈에 띄게 바꾸고, ‘언제 보내나요?’가 반복되면 주문 가능 여부 옆에 배송 설명을 붙여 보세요. 판매 성과를 단정하기보다, 고객이 어떤 정보를 찾지 못했는지 확인하는 자료로 활용합니다.

자주 묻는 질문

재입고 날짜를 모르면 어떻게 쓰나요?

‘재입고 일정은 아직 정해지지 않았습니다’라고 적습니다. 확인되지 않은 날짜 대신 현재 주문 가능한 옵션이나 대체 상품을 안내하세요.

품절이어도 주문을 받아도 되나요?

입고 전 주문을 받는 기능이 있는 도구도 있지만, 실제 설정과 배송 안내를 함께 확인해야 합니다. Google에 상품 정보를 등록한다면 기존 상품의 재입고 대기 주문과 미출시 상품의 선주문을 구분하고 배송 예정 날짜를 표시해야 합니다.

대체 상품은 무엇을 기준으로 고르나요?

고객이 원래 상품을 고른 이유를 기준으로 고릅니다. 모양·색상·용도 중 무엇이 비슷하고 무엇이 다른지 함께 설명하세요.