고객이 공유하고 싶은 콘텐츠, 스포티파이 랩드에서 배우기

어떤 사례인가요

고객이 공유하고 싶은 콘텐츠를 만들려면 고객 자신의 이야기가 담겨야 합니다. 스포티파이의 연말 캠페인 ‘랩드’는 이용 기록을 취향을 설명하는 콘텐츠로 바꾼 사례입니다. 작은 가게도 고객이 직접 고른 상품과 그 이유를 간단한 카드로 정리하는 방식으로 응용할 수 있습니다.

스포티파이는 2023년 11월 29일 공개한 랩드에서 이용자의 음악 취향을 여러 이야기로 보여 줬습니다. 좋아하는 아티스트와의 관계가 시간에 따라 어떻게 달라졌는지 보여 주고, 자신과 음악 취향이 비슷한 도시를 연결하는 ‘사운드 타운’을 제공했습니다. 친구와 좋아하는 곡의 재생목록을 공유하는 경험도 마련했습니다. 스포티파이 공식 캠페인 설명에서 확인되는 내용입니다.

2026년 10월 확인 기준, 스포티파이의 2023년 4분기 실적 관련 발표에 따르면 해당 연도 랩드 콘텐츠에 참여한 월간 활성 이용자는 2억 2,500만 명을 넘었습니다. 이는 스포티파이 발표 기준이며, 게시물을 직접 공유한 사람 수나 구매 고객 수를 뜻하지는 않습니다. 스포티파이 2023년 4분기 실적 요약

왜 통했나요

첫째, 고객이 콘텐츠의 주인공이 됐기 때문으로 보입니다. 음악을 들은 기록은 일상에 흩어져 있지만, 한데 모으면 ‘나는 어떤 음악을 좋아하는 사람인가’를 설명하는 재료가 됩니다. 고객에게는 브랜드 소식을 전달하는 것보다 자기 취향을 보여 주는 일이 더 자연스러운 공유 이유가 될 수 있습니다. 이 관점에서 랩드는 이용 내역에 고객이 말하고 싶은 의미를 붙인 사례로 읽힙니다.

둘째, 친구와 대화할 소재를 만들었기 때문으로 보입니다. 취향이 닮은 도시처럼 예상 밖의 연결은 결과를 확인하는 데서 끝나지 않고 ‘나는 이런 결과인데 너는 어때?’라는 질문으로 이어질 여지가 있습니다. 공식 자료에서도 친구들이 서로 랩드 내용을 묻는 장면을 캠페인의 일부로 설명합니다. 다만 어떤 요소가 참여를 얼마나 늘렸는지는 이 자료만으로 분리해 판단할 수 없습니다. 스포티파이 공식 캠페인 설명

셋째, 일상적인 행동을 돌아볼 계기를 줬기 때문으로 보입니다. 연말이라는 시점은 평소 지나쳤던 선택에 의미를 붙이기 좋습니다. 작은 가게에서도 한 계절 동안 즐긴 메뉴나 직접 완성한 작업을 돌아보게 하면, 상품 설명에 고객의 기억을 더할 수 있습니다. 핵심은 많은 데이터를 모으는 일이 아니라 고객이 알아보고 공감할 이야기를 찾는 데 있습니다.

일상의 선택을 모으면 고객이 이야기하고 싶은 취향 콘텐츠가 됩니다

소상공인이 따라 할 수 있는 점

아래는 랩드의 원리를 작은 가게에 옮긴 실행 제안입니다. 실제로 진행된 다른 가게의 성공 사례나 검증된 성과 수치를 뜻하지 않습니다.

1. 돌아볼 경험을 좁힙니다. 카페라면 ‘이번 계절에 즐긴 커피’, 공방이라면 ‘직접 만든 작품’처럼 고객이 쉽게 떠올릴 대상을 고릅니다. 처음부터 모든 구매 내역을 정리하기보다 매장에서 이미 이야기 나누는 주제로 시작하면 제작 부담을 줄일 수 있습니다.
2. 고객이 직접 고르게 합니다. 구매 기록이 없어도 ‘다시 먹고 싶은 메뉴’와 ‘좋았던 이유’를 물을 수 있습니다. 예를 들어 고객이 고소한 커피를 고르고 ‘아침에 편하게 마시기 좋아서’라고 답하면, 카드에는 ‘나의 아침 커피 취향’이라는 짧은 제목과 해당 메뉴 그림을 담습니다. 설문으로 고른 결과를 실제 구매 순위처럼 표현하지는 않습니다.
3. 같은 틀에서 내용만 바꿉니다. 상품 사진이나 직접 그린 그림, 고객이 선택한 이유, 짧은 마무리 문장으로 기본 틀을 만듭니다. 종이 카드로 시작해도 됩니다. 고객마다 디자인을 새로 만드는 대신 선택한 상품과 문장만 바꾸면 적은 예산으로 운영하기 쉽습니다. 이름과 연락처 없이도 취향은 충분히 표현할 수 있습니다.
4. 공유 여부를 고객에게 맡깁니다. ‘사진으로 남겨도 좋아요’처럼 가볍게 안내하고, 게시를 참여 조건으로 걸지 않는 방식을 고려합니다. 카드 자체가 기념품이 되도록 만들면 공개 게시를 원하지 않는 고객도 경험을 즐길 수 있습니다. 가게 이름은 결과를 찾는 단서가 될 정도로 담고, 고객의 선택이 먼저 보이게 배치합니다.
5. 받은 반응으로 다음 내용을 고칩니다. 고객이 어떤 문구에서 웃거나 질문했는지, 어떤 카드를 가져갔는지 기록합니다. 카드 제공 건수와 자발적으로 확인된 공유 건수는 구분하고, 매출 변화는 따로 살펴봅니다. 공유가 늘었다는 사실만으로 구매 효과까지 단정하지 않는 편이 좋습니다.

공통 카드 틀에 고객이 고른 상품을 담으면 작은 규모로 시작할 수 있습니다

국내에서는 이렇게 적용해 보세요

동네 상권에서는 매장에서 받은 카드와 이후의 가게 검색이 연결되도록 설계해 볼 수 있습니다. 카드에 적힌 가게 이름과 메뉴 이름을 검색·지도에 사용하는 표기와 맞추면, 사진을 본 사람이 어떤 가게의 어떤 상품인지 알아보기 쉽습니다. 새로운 홍보 문구를 계속 늘리기보다 고객이 기억할 이름을 일정하게 사용하는 방식입니다.

메신저로 친구에게 보여 주기 좋은 콘텐츠도 생각해 볼 만합니다. 예를 들어 ‘다음에 같이 먹고 싶은 빵’을 고객이 고르게 하고, 선택한 빵의 사진과 이유만 간단히 정리합니다. 공유를 부탁하는 문장보다 친구와 나눌 이야기가 먼저 보이도록 만듭니다. 이는 특정 메신저 기능에 의존하지 않는 콘텐츠 구성 제안입니다.

배달 중심 가게라면 고객별 주문 이력을 따로 분석하기 전에 포장물에 취향 선택 카드를 넣어 보는 방법이 있습니다. 고객이 직접 고른 결과라는 점을 표시하고, 다음 주문 때 찾을 수 있도록 실제 판매 메뉴명을 사용합니다. 어느 방식이든 업종·상권에 따라 결과가 다를 수 있으므로, 제작에 드는 시간과 고객 반응을 함께 살펴 범위를 조정하는 것이 좋습니다.

자주 묻는 질문

고객 구매 기록이 없어도 시작할 수 있나요?

가능합니다. 좋아하는 메뉴와 이유를 고객이 직접 고르게 하고, 그 선택을 카드로 정리하면 됩니다. 이때 결과를 구매 내역이나 판매 순위로 표현하지 않습니다.

공유하면 할인을 주는 방식이 필요한가요?

이 글의 실행 제안에는 할인 보상이 필수로 들어가지 않습니다. 먼저 고객이 자기 취향을 표현하고 간직하고 싶어 하는지 확인한 뒤 운영 방식을 조정할 수 있습니다.

랩드 참여 규모를 매출 효과로 봐도 되나요?

그렇게 해석하기는 어렵습니다. 인용한 수치는 랩드 콘텐츠에 참여한 이용자 규모이며, 공유 건수나 구매 전환을 직접 보여 주는 수치는 아닙니다.